Hocam hiç katılmıyorum. Benim tecrübem hiç iyi değil. İndirim kuponu falan kalsın aman. Çay makinem iki ayda bozuldu. Tamire alıyorlar, gönderdik, güya tamir oldu geldi, bir ay sonra yine bozuldu, bir daha gönderdik. Taahhüt süresinde gelmedi.Degisim talep ettik. Olmazmış efendim, bir kez daha tamir olacakmış. Kural böyleymiş. Allahtan eşim bu konularda çok bilinçli. Genel müdürlüğe attığı mail sonucu kuzu gibi değiştirdiler. Her üründe sıkıntı olur elbette. Ama sıkıntıdaki yaklaşım çok önemli.
Öğretmenim siz bu olayı başka bir firmada yaşasaydınız attığınız mail ile değişim olur muydu? Mesela vestelde olmazdı. Ben firma yetkilisi değilim savunmak bana düşmez ama sizin yazdıklarınızdan sonra daha fazla güvenmeye başladım.
Madde 14 Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,
durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.
Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.
[linkler sadece üyelerimize görünmektedir.] 