Btk'dan, Turkcell'in 1200 Tarifesine İlişkin Önemli Karar

kamu durum yazıp 2022 mesaj attım.ücretsiz dakikalarımı öğrenmek için .bir sonraki faturamdan itibaren göstereceklermiş .Galiba turkcell oyun oynadı .Haberi bende okudum zaten pişman olmuştum şimdi dahada pişman oldum

Arkadaşlar Benim Daha 1200 Dakikam Bitmeden Fatura Kesim Tarihinde Ödüyorum Ve Bir Keresinde 60 Öbüründe 71 Ytl Ödedim. Ne Müşteri Hizmetleri Ne De Türksel Bayileri Adam Gibi Bilgi Vermiyorlar. Ha Bi De Dk Ların Bitse Bile Fatura Kesim Tarihini Beklemek Zorundasın. Sırf Bunlara İnat Vodafon Her Yöne 3 Dk Ya Geçeceğim

arkadaşlar türkcell bu uygulamayı, herkesi her yöne 1500 dk tarifesine geçirmek için yapıyor sanırım. çünkü her yöne 1500 de değişiklik yok.
  ama herkes geçtikten sonra 1500 dk kampanyasını ne yaparlar bilmiyorum.

Arkadaşlar Benim Daha 1200 Dakikam Bitmeden Fatura Kesim Tarihinde Ödüyorum Ve Bir Keresinde 60 Öbüründe 71 Ytl Ödedim. Ne Müşteri Hizmetleri Ne De Türksel Bayileri Adam Gibi Bilgi Vermiyorlar. Ha Bi De Dk Ların Bitse Bile Fatura Kesim Tarihini Beklemek Zorundasın. Sırf Bunlara İnat Vodafon Her Yöne 3 Dk Ya Geçeceğim

başta 35 tl sabit dedikleri ücret havada kaldı, 4 aydır kullanıyorum msj falan yok 35 ödemedim daha 1200 dk yıda geçtiğim falan yok

    arkadaşlar  tüketiciler birliğinin sitesinde şikayet bölümü var şikayetlerimizi oraya yaparsak daha etkili olacağını düşünüyorum...

Tarife, koşulları değiştirme hakkı türkcell'de olmakla beraber 2011e kadar geçerli diye hatırlıyorum.

Tepkisiz kalmayalım, alternatiflere de yönelebiliriz.

milaz hocam bende şikyetimi bildirdim.En azından tercihe binaen yapabilirdiniz dedim. Bakalım ne cevap verecekler.Herkes bildirsin arkadaşlar.Çünkü Avea da böyle bir şey yapmaya kalkmıştı. Tepki toplayınca geri adım attılar.

ne yaparsak yapalım sonuçta onlar kazanıyorlar. Büyük balık küçük balık meselesi. Diğerleri çok mu iyi(!)

   genellikle hakkını aramayan, utanan, muhatabımız tepki gösterince cesareti kırılan bir yapımız var; millet olarak.

   yaşamımın son 4 yılında şunu fark ettim ki önceden hakkımızı arayacağımız konuda hukuki araştırma yaparak ve elde ettiğimiz sonuçlar ışığında ilgili birime e-posta, telefon, faks, dilekçe yollarından biri ya da bir kaçı ile şikayetimizi ve bu şikayetin değerlendirilmesi sonucunda isteğimizi net olarak iletirsek hakkımızı alıyoruz.

biraz uzun olacak ama baştan sona okduğunuzda gerçekten tüketici hakları konusunda ibretlik bir yaşam öyküsü anlatacağım sizlere...
ancak bu noktada önceden imzaladığımız sözleşmelerin birer örneği bizde olmalı ve müşteri olarak hakkımızı/sorumluluklarımız iyi bilmemiz gerekiyor.

Bir örnek: opel marka vectra model arabımın tüm bakımlarını zamanı gelince serviste yaptırıyordum. oradaki yetkililerle ve ustalarla insani ilişkilerimiz de ilerlemişti. amortisörleri değiştirmek için bir gün olağan olduğu üzre telefon edip randevu aldım. randevu tarihinde servise gittim. arka amortisörleri değiştirdiler. işlerin ilerlediğini görünce zaman kaybetmemek için iki ek ders tutarındaki ücreti peşin olarak ödedim. önlerden birinin ellerinde olmadığını söyleyerek özür dilediler ve hafta sonunda servise tekrar gelmemi belirttiler. canım sıkılsa da servise 110 km mesafedeki evime döndüm. yolda bir süre aracı kullanınca orijinal olarak takılan arkadaki amortisörlerden birinin de patlak olduğunu fark ettim. hafta sonu tekrar servise gittim. randevulu olmama rağmen ustaların biri başka araçla ilgileniyordu,  diğeri de yol yardımına çıkmıştı. 2 saat bekledikten sonra servisteki ustanın işi bitti ve benim aracımla ilgilenmeye başladılar. 1 saat sonra ellerindeki orijinal ön amortisörlerden birinin de patlak olduğunu ve bu nedenle de takamayacaklarını söylediler. canım sıkıldı, bu yaşananların hiç de hoş olmadığını, servise güvendiğimi ancak yaşanan bu lokal olayın opel firmasına zarar verdiğini ve art niyetli olmadığımı, kendilerine güvendiğimi belirttim. özür dilediler ancak işim de hallolmadı. önümüzdeki hafta içerisinde ilk olarak benimle ilgileneceklerini ve en kısa sürede kendilerinden kaynaklanan problemleri çözeceklerini söylediler. yine 110 km mesafedeki evime döndüm. hafta içi telefonla ben aradım, servis müdürü amortisörlerin henüz ellerine gelmediğini, gelince en kısa sürede beni servise davet edeceklerini söylediler. aradan 11 gün geçmesine rağmen aramadılar. tekrar kendilerini aradığımda henüz şirketlerine aracıma uygun amortisör gelmediğini söylediler.

o aralarda aileden birinin kritik sağlık durumu nedeneyle uzun yolculuk yapmam gerekti. artık sabrım tükenmişti ve müşteri hizmetlerine yukarıda belirttiğim e-postayı birer gün arayla 2 kez gönderdim. cevap gelmedi. bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. görevli arkadaşa durumu izah ettim. ilgilenmemeleri ve sorunumu en kısa sürede çözmemeleri halinde internet forumlarında, arkadaş ortamlarında, aile içi sohbetlerde bu yaşananları sık sık dile getireceğimi ve tüketici derneklerine şikayette bulunacağımı en nihayetinde de şikayet konusunu almanca metne çevirterek Almanya'daki firma merkezine göndereceğimi ifade ettim.

aradan 1 saat geçmeden yerel servis beni aradı ve servise davet etti. derslerden sonra servise gittim. servis görevlilerinin, servis müdürünün ve ustaların tamamının moralleri bozuk, aksi bakışlar ve hal hatır dahi sorulmaz tavırlarla karşılaştım. ancakkkk 3 usta aracımla ilgilendi ve yarım saat sürmeden 4 amortisör değişti. faturayı önceden ödediğim için de arkasına son değiştirme tarihini not düşmelerini ve kaşalemelerini istedim. isteğimi yerine getirdiler. bir daha yakınından bile geçmemek ve tüm arkadaşlara bu rezilliği anlatmak üzere o servisten ayrıldım. anladım ki bazı şeyler yaparsak firmaların bizi ezmelerini ya da yerel temsilcilerinin keyfi hareket etmesini önlemiş olacağız.

Ya mail attım...Sitede yazan bilgilendirme mesajı gibi birşeyle cevap vermişler...

Bu nasıl iştir be..Ben de yaklaşık 3 aydır bu tarifedeyim..42- 48 Tl den aşağı zaten gelmiyordu.Şimdi bir de bu çıktı.Ne yapacaklarını şaşırdılar galiba..

Bilgilendirme için teşekkür ederim hocam bunu son gün ögrenmem iyi oldu.

rica ederim...bu gsm operatörleri kural felan tanımıyor....

Tarife, koşulları değiştirme hakkı türkcell'de olmakla beraber 2011e kadar geçerli diye hatırlıyorum.

Tepkisiz kalmayalım, alternatiflere de yönelebiliriz.

bencede bol bol mail atalım...tepkimizi gösterelim...tepkisiz kalmak onaylamaktır...

arkadaşlar buradan turkcell e mesaj gönderebiliyorsunuz ...mümkün olduğunca daha fazla mesaj gönderelim... tepkimizi anlasınlar

[linkler sadece üyelerimize görünmektedir.]


hatta internette bir arkadaşın kaleme aldığı mail i buraya kopyalıyorum...isteyen kendi de gönderebilir veya değiştirebilir....


Bilgilerimde de göreceğiniz gibi kamu tarifenize Avea'dan geçmiş bir öğretmenim. 1200 dakika her yöne sloganınızdan ve firmanızın isminin büyüklüğünden (şu anda kesinlikle firmanıza güvenmediğimi bilmenizi isterim) etkilenerek şebekenize ve tarifenize geçiş yaptım. Fakat bugün bir öğretmen arkadaşımın uyarısıyla tarifemizi 20 eylül itibariyle değiştirdiğinizi görüyorum. Uzun yıllar kullandığım Avea Öğretmen tarifesi kullandım ve firma birgün dahi bu hattımızda aleyhte değişiklik yapmadı. İşte tam da bu hususlarda cevaplarını gerçekten de merak ettiğim 10 soruyu sormadan geçemeyeceğim

1. Neden televizyon kanallarında, billboardlarda ve diğer medya organlarındaki reklamlarınızda bu tarifenin 20 Eylül'e kadar geçerli olacağı yönünde bir uyarı ifadesi kullanmadınız?
2. Uzun zamandır firmanız tarafından cep telefonuma 1500 dakikalık bir üst kamu tarifesine geçmem yönündeki teşvik mesajlarınız neden okuma yazmam olmasına ve mesajı algılayabilecek seviyede olmama rağmen defalarca gönderildi?
3. Acaba Turkcell bu üst tarifeye geçirme konusunda beklentilerine yanıt bulamadığı için bizleri taltif (!) mi ediyor
4. Bir üst tarifeye geçmemiz için sürekli mesaj gönderen firmanız neden mevcut tarifemiz hakkında bir bilgilendirme mesajını çok görüyor?
5. Daha bundan birkaç gün önce yakınlarımı da bu tarifeye geçirmem ve onlara özel tarife hakkında arandığımda bir dakika daha zahmet gösterilip benim tarifeminde değişeceği yönünde bilgilendirilmedim acaba?
6. Sizce kamu çalışanları 1200 dakika boyunca istediği hattı aramayı mı tercih eder? Yoksa 500 500 500 şeklinde bunu 3'e bölerek bir nevi kendini sınırlandırmayı mı?
7. Turkcell şayet bunun kamu tarifesine ekstra dan 300dakikalık bir ilave jest olduğunu düşünüyorsa neden bunu medya organlarında duyurarak daha fazla abone elde etmeye çalışmıyor? Ters tepeceğinden mi endişe ediliyor?
8. İmzalattığınız sözleşmenin satır aralarının sizin lehinizde olduğunu çok iyi biliyorum. 20 Eylül sonrasında gerçekleşecek olan tarife sınırlandırmanızın yine birkaç ay sonra değişmeyeceğinin bir garantisi var mı? Eğer yanıtınız hayır ise bu durumda müşterileriniz oyuncak gibi kullanılmış olmuyor mu sizce?
9. Tarife değişikliği öncesi kamu çalışanlarına fikirlerini sorarak ön etüd çalışması yapıldı mı? Bunun için internet sitenizden herhangi bir ön çalışma yürüttünüz mü?
10. Turkcell beyin takımı acaba yaptığı bu çalışmanın halk nezdinde kendilerine daha itibarlı bakılacağını mı düşünüyor? yoksa halkın bu değişiklik sonrası bizzat firmanızca sömürüldüğünü anlayamayacak eğitim seviyesinde olduğunu mu düşünüyor?

Bu sorular ve daha fazlasının şu an tarifenizi kullananlarca sorulduğunu ve size artık şüpheyle yaklaşıldığını bilmenizi isterim. Şu anda tanıdığım tarifeniz kullanıcıları akrabalarını ve arkadaşlarını arayarak bu durumdan haberdar ediyor sizler buna tenezzül etmesenizde...

Eğer bu sorulara tatmin edici ve gerçekçi yanıtınız yoksa müşteri hizmetlerinizce rahatsız edilmek istemem. Bu hassasiyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

  arkadaşlar  hem bu şirkete  hemde tüketiciler birliğine şikayet  mailleri atmaya devam edelim...

 arkadaşlar bırde  şikayet metnını  kendi cümlelerinizle yazarsanız daha etkılı olur...

[linkler sadece üyelerimize görünmektedir.]